עובד חדש: מה הוא חייב לדעת ביום הראשון

עובד חדש פוגש לקוח לפני שהוא פוגש את כל הסדר שלכם. ביום הראשון הוא צריך לדעת מה מותר לו להגיד, לא את ההיסטוריה של העסק.

אם הוא לא יודע את המחיר, את השעות, ואת מי שעונה בטלפון, הוא ימציא. המצאה מול לקוח עולה יותר מיום לימוד.

• 1.המחיר שמותר לו לומר, ומה הוא חייב להעביר אליכם.
• 2.השעות, ומה אומרים כשסגור.
• 3.מי עונה לטלפון ולתלונה. השם, לא «מישהו».
• 4.מה אסור להבטיח: תאריך, הנחה, תיקון שלא עושים.
• 5.איפה הרשימה הכתובה. אם היא רק אצלכם, ביום הראשון היא לא קיימת.

הוא עובד לידכם, לא במקומכם. לקוח ראשון לבד מגיע אחרי שהוא אמר את המשפטים בקול, ואתם שמעתם.

בסוף היום שואלים אותו מה הוא היה אומר על מחיר, על שעה, ועל תלונה. אם התשובה לא התשובה שלכם, מחר עוד לא לבד.