לקוח שלא חזר: מתי לשלוח הודעה ומתי לשתוק

לקוח אמר «אחזור אליך» ולא חזר. השקט הזה לא אומר שהוא בחר במישהו אחר, והוא גם לא אומר שהוא יושב ומחכה לעוד הודעה. רוב האנשים פשוט המשיכו ביום שלהם.

הודעה אחת שחוזרת למה שכבר דיברתם יכולה להחזיר אותו. הודעה שנייה, בלי שום דבר חדש, מלמדת אותו שהשקט לא נשמר אצלכם.

• 1.עבר היום שדיברתם עליו, ואין תשובה. שולחים הודעה אחת שחוזרת על מה שנשאר פתוח: השעה, המחיר, או העבודה.
• 2.השורה הראשונה היא הדבר עצמו. לא «היי סתם בודק», ולא «רק רציתי לוודא».
• 3.אם יש תור למחר והלקוח לא אישר, זו לא שיחת מכירה. כותבים את השעה ואת הכתובת, ושואלים אם מגיעים.
• 4.אם אמרו לא, או הפסיקו באמצע ויכוח על מחיר, לא כותבים. השיחה נגמרה.
• 5.עבר חודש ואין משימה פתוחה. לא פותחים אותה מחדש. כותבים רק אם יש סיבה שהם ביקשו, לא מבצע שהמצאתם כדי שיהיה תירוץ.

כותבים מתי דיברתם, מה נשאר פתוח, ושאלה שאפשר לענות עליה במילה. «דיברנו ביום שלישי על הסוכך. המחיר שכבר אמרתי נשאר. אם מתאים, תכתבו איזה יום.»

אם אין תשובה להודעה הזו, נגמר. לא מוסיפים סימן שאלה ביום שאחרי, ולא «נו?». מי שרצה לענות, ענה.